ภายใต้ปัจจัยขับเคลื่อนสองประการ ได้แก่ การยกระดับการบริโภคและการเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านของจีนกำลังอยู่ในขั้นตอนสำคัญของการสร้างมูลค่าบริการใหม่ ในฐานะระบบการประเมินอุตสาหกรรมที่น่าเชื่อถือ รายงานการสำรวจบริการ 315 ของ NetEase Home “การค้นหาโมเดลบริการการตกแต่งบ้าน” นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2018 ได้ครอบคลุม 286 เมืองทั่วประเทศและสำรวจผู้คนมากกว่า 850,000 คน ระบบการประเมินประกอบด้วยตัวบ่งชี้หลัก 23 ตัว เช่น เวลาตอบสนองบริการ ความพึงพอใจหลังการขาย และความสามารถในการให้บริการดิจิทัล และได้รับการระบุให้เป็นโครงการอ้างอิงสำคัญสำหรับการประเมินบริการอุตสาหกรรมโดยสมาคมผู้บริโภคจีน ล่าสุด NetEase Home ได้เปิดตัวรายงานการสำรวจบริการ 315 รายการ "Searching for Home Furnishing Service Models" ประจำปี 2025 และ SSWW ซึ่งมีผลงานโดดเด่นในด้านบริการออนไลน์และออฟไลน์ ติดอันดับ 1 ใน 10 ของ "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" ด้วยอัตราความพึงพอใจในบริการโดยรวมที่ 97.6% และได้รับรางวัล "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" เป็นเวลา 6 ปีติดต่อกัน รางวัลนี้ถือเป็นการยกย่องอย่างสูงต่อความมุ่งมั่นของ SSWW ในด้านนวัตกรรมบริการและหลักการที่เน้นผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน ทำให้ SSWW เป็นองค์กรมาตรฐานเดียวในอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์ที่ได้รับรางวัลนี้เป็นเวลาติดต่อกันมากกว่า 5 ปี
จากรายงาน “2025 China Home Furnishing Service White Paper” ในกลุ่มผลิตภัณฑ์สุขภัณฑ์ พบว่าผู้บริโภคให้ความสนใจกับ “ระบบบริการครบวงจร” เพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบปีต่อปี โดยความต้องการบริการแบบกำหนดเองเติบโตขึ้นถึง 67% แบบสำรวจ “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service ของ NetEase Home ถือเป็นการตรวจสอบภาคส่วนบริการของอุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านและการตรวจสอบระดับบริการของบริษัทการตกแต่งบ้านอย่างครอบคลุม แบบสำรวจในปีนี้เน้นการสำรวจการค้าปลีกใหม่ในอุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านและวัสดุก่อสร้าง โดยเจาะลึกทั้ง 9 มิติทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อดำเนินการสืบสวนอย่างละเอียดเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ SSWW ซึ่งอาศัยเครือข่ายบริการที่ครอบคลุม 380 เมืองทั่วประเทศ ได้สร้าง “มาตรฐานบริการ 135” ขึ้น โดยตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายใน 1 นาที ให้โซลูชันภายใน 3 ชั่วโมง และให้บริการเสร็จสิ้นภายใน 5 วันทำการ ระบบบริการที่มีประสิทธิภาพนี้ทำให้มีอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 89% ซึ่งถือเป็นอัตราชั้นนำของอุตสาหกรรม สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 23 เปอร์เซ็นต์ ด้วยระบบการบริการที่แข็งแกร่งและชื่อเสียงที่เป็นที่ยอมรับในหมู่ผู้บริโภค SSWW จึงได้รับรางวัล “Home Furnishing Industry Service Model” อีกครั้ง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งที่เป็นเลิศและความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการ
SSWW เข้าใจดีว่าการบริการเป็นสะพานเชื่อมระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค และเป็นแหล่งที่มาสำคัญของชื่อเสียงของแบรนด์ จึงมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบบริการครบวงจรที่ยอดเยี่ยม เมื่อเลือก SSWW ผู้บริโภคจะสัมผัสได้ถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพและระดับไฮเอนด์ ตัวเลือกมากมาย และบริการสุขภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้แบบครบวงจร ทีมออกแบบมืออาชีพของ SSWW จะมอบโซลูชันพื้นที่สุขภัณฑ์ที่ครอบคลุมโดยพิจารณาจากประเภทบ้านของผู้บริโภค นิสัยการใช้งาน และความต้องการด้านการใช้งาน โดยสามารถปรับแต่งที่ไม่เป็นมาตรฐาน ออกแบบอย่างรวดเร็ว และบริการติดตั้งที่ปรับแต่งได้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับสิ่งที่พวกเขาเห็น
ในประเทศ SSWW ได้เปิดตัวโครงการ “Bathroom Care, Service to Home” ซึ่งเป็นโครงการนำร่องให้บริการซ่อมแซมห้องน้ำฟรีถึงที่บ้านในหลายเมือง ปัจจุบัน บริการนี้ได้รับการเปิดตัวทั่วประเทศ โดยใช้กระบวนการมาตรฐานเพื่อให้บริการที่สะดวกและเอาใจใส่แก่ผู้ใช้ในชุมชน SSWW ได้เปลี่ยนจากการเน้นที่ผลิตภัณฑ์เป็นการเน้นที่ผู้ใช้ ปรับปรุงบริการค้าปลีกใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และบรรลุถึงระบบบริการแบบออนไลน์และออฟไลน์ที่ครบวงจรเพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าพึงพอใจและปลอดภัยสำหรับผู้บริโภค
ในระดับโลก แบรนด์ SSWW ยึดมั่นในปรัชญาการบริการ "ห้องน้ำอัจฉริยะ การแบ่งปันทั่วโลก" และได้จัดตั้งจุดบริการในต่างประเทศ 43 แห่งครอบคลุมยุโรป อเมริกาเหนือ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และตลาดหลักอื่นๆ เพื่อตอบสนองต่อลักษณะเฉพาะของความต้องการของลูกค้าในต่างประเทศ แบรนด์ได้สร้างระบบบริการที่โดดเด่นสามระบบ: ประการแรก การจัดตั้งทีมบริการในพื้นที่พร้อมผู้เชี่ยวชาญด้านบริการหลายภาษาสำหรับการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีข้อจำกัด ประการที่สอง การสร้างแพลตฟอร์มบริการอัจฉริยะระดับโลกที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพบริการหลังการขายได้ 60% ด้วยเทคโนโลยีการวินิจฉัยทางไกล และประการที่สาม การนำแผน "การรับประกันร่วมทั่วโลก" มาใช้ โดยเสนอการรับประกัน 5 ปีสำหรับส่วนประกอบหลักให้กับลูกค้าต่างประเทศ ในปี 2024 เวลาตอบสนองบริการในตลาดต่างประเทศของ SSWW ลดลงเหลือภายใน 48 ชั่วโมง ซึ่งดีขึ้น 33% จากค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 72 ชั่วโมง
การที่ SSWW ได้รับรางวัล “2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” ไม่เพียงแต่ยืนยันถึงความเป็นเลิศด้านบริการเท่านั้น แต่ยังเป็นการยกย่องบทบาทอันเป็นแบบอย่างและเป็นผู้นำในการพัฒนาอุตสาหกรรมอีกด้วย รางวัลนี้ยืนยันปรัชญาแบรนด์ “สร้างมูลค่าด้วยบริการ” ของ SSWW และเน้นย้ำถึงความเป็นผู้นำด้านบริการการผลิตของจีนในอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์ระดับโลก SSWW จะใช้โอกาสนี้ในการขยายระดับบริการ ยกระดับคุณภาพบริการ และขับเคลื่อนการอัปเกรดองค์กรด้วยพลังของโมเดล ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรม ในอนาคต SSWW จะยังคงขยายกลยุทธ์ “บริการระดับโลก การเพาะปลูกในท้องถิ่น” ต่อไป ยึดมั่นในนวัตกรรมบริการ และยึดมั่นในหลักการที่เน้นผู้บริโภค เพื่อสร้างประสบการณ์ชีวิตที่บ้านที่ดีขึ้นสำหรับผู้บริโภค นำอุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านไปสู่จุดสูงสุดของบริการ และเพิ่มพลังของวาทกรรมบริการแบรนด์ของจีนในตลาดต่างประเทศ
เวลาโพสต์ : 11 มี.ค. 2568