ภายใต้แรงขับเคลื่อนสองประการ ได้แก่ การยกระดับการบริโภคและการเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านของจีนกำลังอยู่ในช่วงสำคัญของการปรับปรุงคุณค่าการบริการ รายงานสำรวจบริการ “การค้นหารูปแบบบริการเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน” ฉบับที่ 315 ของ NetEase Home ซึ่งเป็นระบบประเมินอุตสาหกรรมที่น่าเชื่อถือ นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการในปี 2018 ได้ครอบคลุม 286 เมืองทั่วประเทศและสำรวจผู้คนกว่า 850,000 คน ระบบการประเมินนี้ประกอบด้วยตัวชี้วัดหลัก 23 ตัว เช่น เวลาตอบสนองการบริการ ความพึงพอใจหลังการขาย และความสามารถในการให้บริการดิจิทัล และได้รับการขึ้นทะเบียนเป็นโครงการอ้างอิงสำคัญสำหรับการประเมินบริการในอุตสาหกรรมโดยสมาคมผู้บริโภคแห่งประเทศจีน เมื่อเร็วๆ นี้ NetEase Home ได้เผยแพร่รายงานการสำรวจบริการ “การค้นหารูปแบบบริการเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน” ประจำปี 2025 จำนวน 315 รายการ และ SSWW ด้วยผลงานที่โดดเด่นทั้งด้านบริการออนไลน์และออฟไลน์ ติดอันดับท็อปเท็นใน “รายชื่ออันดับต้นๆ ของการสำรวจบริการ 315 รายการ ประจำปี 2025 ประเภทสุขภัณฑ์” ด้วยอัตราความพึงพอใจในบริการโดยรวม 97.6% และได้รับรางวัล “รูปแบบบริการยอดเยี่ยมประจำปี 2025 ของอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน” ติดต่อกันถึง 6 ปี เกียรตินี้เป็นการยอมรับอย่างสูงต่อความมุ่งมั่นของ SSWW ในด้านนวัตกรรมบริการและหลักการที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางมาอย่างยาวนาน ทำให้เป็นองค์กรต้นแบบเพียงแห่งเดียวในอุตสาหกรรมสุขภัณฑ์ที่ได้รับรางวัลนี้ติดต่อกันมากกว่า 5 ปี
จากรายงาน “รายงานขาวด้านบริการตกแต่งบ้านของจีนปี 2025” พบว่า ในกลุ่มผลิตภัณฑ์สุขภัณฑ์ ความสนใจของผู้บริโภคต่อ “ระบบบริการแบบครบวงจร” เพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา โดยความต้องการบริการแบบกำหนดเองเติบโตขึ้นถึง 67% แบบสำรวจ “การค้นหารูปแบบบริการตกแต่งบ้าน” 315 ของ NetEase Home ถือเป็นการทบทวนภาพรวมของอุตสาหกรรมบริการตกแต่งบ้าน และเป็นการตรวจสอบระดับการบริการของผู้ประกอบการตกแต่งบ้านอย่างครอบคลุม แบบสำรวจในปีนี้มุ่งเน้นไปที่การสำรวจตลาดค้าปลีกใหม่ของอุตสาหกรรมตกแต่งบ้านและวัสดุก่อสร้าง โดยเจาะลึกใน 9 มิติ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อทำการสำรวจแบรนด์ต่างๆ อย่างละเอียด SSWW ซึ่งอาศัยเครือข่ายบริการที่ครอบคลุม 380 เมืองทั่วประเทศ ได้สร้าง “มาตรฐานบริการ 135” ขึ้นมา ได้แก่ การตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายใน 1 นาที การให้คำตอบภายใน 3 ชั่วโมง และการให้บริการเสร็จสิ้นภายใน 5 วันทำการ ระบบบริการที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้สูงถึง 89% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 23 เปอร์เซ็นต์ ด้วยระบบการบริการที่แข็งแกร่งและชื่อเสียงที่ดีในหมู่ผู้บริโภค SSWW จึงได้รับรางวัล “แบบอย่างการบริการที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน” อีกครั้ง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้านการบริการอย่างแท้จริง
SSWW เข้าใจว่าบริการคือสะพานเชื่อมระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค และเป็นแหล่งสำคัญของชื่อเสียงแบรนด์ ดังนั้นจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบบริการแบบครบวงจรที่เป็นเลิศ เมื่อเลือก SSWW ผู้บริโภคจะได้สัมผัสกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพและคุณภาพสูง ตัวเลือกที่หลากหลาย และบริการสุขภัณฑ์แบบครบวงจรที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ ทีมออกแบบมืออาชีพของ SSWW จะนำเสนอโซลูชันพื้นที่สุขภัณฑ์ที่ครอบคลุมตามประเภทบ้าน พฤติกรรมการใช้งาน และความต้องการด้านฟังก์ชันของผู้บริโภค เพื่อให้ได้การปรับแต่งที่ไม่เหมือนใคร การออกแบบที่รวดเร็ว และบริการติดตั้งแบบกำหนดเอง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะได้รับสิ่งที่ต้องการ
ในประเทศ SSWW ได้เปิดตัวโครงการ “บริการดูแลห้องน้ำถึงบ้าน” โดยทดลองให้บริการซ่อมแซมห้องน้ำฟรีถึงที่ในหลายเมือง ปัจจุบัน บริการนี้ได้ขยายไปทั่วประเทศแล้ว โดยใช้กระบวนการที่เป็นมาตรฐานเพื่อให้การบริการที่สะดวกและเอาใจใส่ต่อผู้ใช้ในชุมชน SSWW ได้เปลี่ยนจากการเน้นผลิตภัณฑ์มาเป็นการเน้นผู้ใช้ โดยพัฒนาบริการค้าปลีกใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และสร้างวงจรการบริการแบบปิดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าพึงพอใจและปลอดภัยสำหรับผู้บริโภค
ในระดับโลก แบรนด์ SSWW ยึดมั่นในปรัชญาการบริการ “ห้องน้ำอัจฉริยะ แบ่งปันทั่วโลก” โดยได้จัดตั้งจุดบริการในต่างประเทศ 43 แห่ง ครอบคลุมยุโรป อเมริกาเหนือ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และตลาดหลักอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าในต่างประเทศ แบรนด์ได้สร้างระบบบริการที่โดดเด่น 3 ระบบ ได้แก่: ประการแรก การจัดตั้งทีมบริการในพื้นที่ที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านบริการหลายภาษาเพื่อการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีข้อจำกัด ประการที่สอง การสร้างแพลตฟอร์มบริการอัจฉริยะระดับโลกที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการหลังการขายได้ถึง 60% ผ่านเทคโนโลยีการวินิจฉัยระยะไกล และประการที่สาม การนำแผน “การรับประกันร่วมระดับโลก” มาใช้ โดยมอบการรับประกัน 5 ปีสำหรับชิ้นส่วนหลักแก่ลูกค้าต่างประเทศ ในปี 2024 เวลาตอบสนองการบริการในตลาดต่างประเทศของ SSWW ลดลงเหลือภายใน 48 ชั่วโมง ซึ่งดีขึ้น 33% จากค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 72 ชั่วโมง
การที่ SSWW ได้รับรางวัล “แบบอย่างบริการยอดเยี่ยมประจำปี 2025 ของอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน” ไม่เพียงแต่เป็นการยืนยันถึงความเป็นเลิศด้านบริการเท่านั้น แต่ยังเป็นการยอมรับบทบาทที่เป็นแบบอย่างและเป็นผู้นำในการพัฒนาอุตสาหกรรมอีกด้วย รางวัลนี้ตอกย้ำปรัชญาแบรนด์ “สร้างคุณค่าด้วยบริการ” ของ SSWW และเน้นย้ำถึงความเป็นผู้นำด้านบริการการผลิตของจีนในอุตสาหกรรมสุขภัณฑ์ระดับโลก SSWW จะใช้โอกาสนี้ในการยกระดับบริการ ปรับปรุงคุณภาพบริการ และขับเคลื่อนการพัฒนาองค์กรด้วยพลังแห่งแบบอย่าง เพื่อส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรม ในอนาคต SSWW จะยังคงเดินหน้ากลยุทธ์ “บริการระดับโลก บ่มเพาะในท้องถิ่น” ยึดมั่นในนวัตกรรมด้านบริการ และยึดมั่นในหลักการที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้ชีวิตในบ้านที่ดีขึ้นสำหรับผู้บริโภค นำพาอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านไปสู่จุดสูงสุดด้านบริการใหม่ และเสริมสร้างพลังแห่งการสื่อสารด้านบริการของแบรนด์จีนในตลาดต่างประเทศ
วันที่โพสต์: 11 มีนาคม 2025
