ภายใต้ปัจจัยขับเคลื่อนสองประการ ได้แก่ การยกระดับการบริโภคและการเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านของจีนกำลังอยู่ในช่วงสำคัญของการฟื้นฟูมูลค่าบริการ ในฐานะระบบการประเมินอุตสาหกรรมที่น่าเชื่อถือ นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี พ.ศ. 2561 รายงานการสำรวจบริการ 315 ของ NetEase Home “การค้นหารูปแบบบริการเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน” ได้ครอบคลุม 286 เมืองทั่วประเทศ และสำรวจความคิดเห็นประชาชนมากกว่า 850,000 คน ระบบการประเมินประกอบด้วยตัวชี้วัดหลัก 23 ประการ เช่น เวลาตอบสนองการให้บริการ ความพึงพอใจหลังการขาย และความสามารถในการให้บริการดิจิทัล และได้รับการจัดอันดับให้เป็นโครงการอ้างอิงสำคัญสำหรับการประเมินบริการอุตสาหกรรมโดยสมาคมผู้บริโภคแห่งประเทศจีน เมื่อเร็ว ๆ นี้ NetEase Home ได้เผยแพร่รายงานการสำรวจบริการ 315 Service Survey ประจำปี 2025 “Searching for Home Furnishing Service Models” โดย SSWW ซึ่งมีผลการดำเนินงานที่โดดเด่นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ติดอันดับท็อปเท็นของ “2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” ด้วยอัตราความพึงพอใจในการให้บริการที่ครอบคลุมถึง 97.6% และได้รับรางวัล “2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” ติดต่อกันถึงหกปีซ้อน รางวัลนี้ถือเป็นการยกย่องอย่างสูงต่อความมุ่งมั่นของ SSWW ในด้านนวัตกรรมการบริการและหลักการที่เน้นผู้บริโภคเป็นสำคัญมาอย่างยาวนาน ทำให้ SSWW เป็นองค์กรเดียวในอุตสาหกรรมสุขภัณฑ์ที่ได้รับรางวัลนี้ติดต่อกันมากกว่าห้าปี
จากรายงาน “2025 China Home Furnishing Service White Paper” ในกลุ่มผลิตภัณฑ์สุขภัณฑ์ พบว่าผู้บริโภคให้ความสนใจกับ “ระบบบริการครบวงจร” เพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยความต้องการบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการเติบโตถึง 67% แบบสำรวจ “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey ของ NetEase Home ถือเป็นการทบทวนรูปแบบบริการของอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน และการตรวจสอบระดับบริการของผู้ประกอบการเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านอย่างครอบคลุม การสำรวจในปีนี้มุ่งเน้นไปที่การสำรวจร้านค้าปลีกรูปแบบใหม่ในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านและวัสดุก่อสร้าง โดยเจาะลึก 9 มิติ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อสำรวจแบรนด์ต่างๆ อย่างละเอียด SSWW ซึ่งอาศัยเครือข่ายบริการที่ครอบคลุม 380 เมืองทั่วประเทศ ได้สร้าง “มาตรฐานบริการ 135” ขึ้น ได้แก่ การตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายใน 1 นาที การนำเสนอโซลูชันภายใน 3 ชั่วโมง และการให้บริการเสร็จสิ้นภายใน 5 วันทำการ ระบบบริการที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้อยู่ในระดับ 89% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 23 เปอร์เซ็นต์ ด้วยระบบการบริการที่แข็งแกร่งและชื่อเสียงที่เป็นที่ยอมรับของผู้บริโภค SSWW จึงได้รับรางวัล “Home Furnishing Industry Service Model” อีกครั้ง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งที่เป็นเลิศและความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้านการบริการ
SSWW เข้าใจดีว่าการบริการคือสะพานเชื่อมระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค และเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ เราจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบบริการครบวงจรที่เป็นเลิศ การเลือก SSWW จะทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การออกแบบผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพและคุณภาพสูง พร้อมตัวเลือกที่หลากหลาย และบริการสุขภัณฑ์ที่ออกแบบเฉพาะบุคคลแบบครบวงจร ทีมออกแบบมืออาชีพของ SSWW จะนำเสนอโซลูชันพื้นที่สุขภัณฑ์ที่ครอบคลุม โดยพิจารณาจากประเภทบ้าน พฤติกรรมการใช้งาน และความต้องการใช้งานของผู้บริโภค พร้อมบริการปรับแต่งที่เหนือมาตรฐาน การออกแบบที่รวดเร็ว และบริการติดตั้งที่ตรงตามความต้องการ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะได้รับสิ่งที่ต้องการ
ในประเทศ SSWW ได้เปิดตัวโครงการ “ดูแลห้องน้ำ บริการถึงบ้าน” ซึ่งเป็นโครงการนำร่องให้บริการซ่อมแซมห้องน้ำฟรีถึงที่ในหลายเมือง ปัจจุบัน บริการนี้ได้รับการขยายไปทั่วประเทศ โดยใช้กระบวนการที่ได้มาตรฐาน เพื่อมอบบริการที่สะดวกและใส่ใจแก่ผู้ใช้ในชุมชน SSWW ได้เปลี่ยนจากการเน้นที่ผลิตภัณฑ์มาเป็นเน้นที่ผู้ใช้ พัฒนาบริการค้าปลีกใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และบรรลุระบบบริการแบบปิดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าพึงพอใจและปลอดภัยให้กับผู้บริโภค
แบรนด์ SSWW ยึดมั่นในปรัชญาการบริการ “ห้องน้ำอัจฉริยะ แบ่งปันทั่วโลก” โดยได้จัดตั้งจุดบริการในต่างประเทศ 43 แห่ง ครอบคลุมยุโรป อเมริกาเหนือ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และตลาดหลักอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในต่างประเทศ แบรนด์ได้สร้างระบบบริการที่โดดเด่น 3 ระบบ ได้แก่ ระบบแรก การจัดตั้งทีมบริการเฉพาะพื้นที่พร้อมผู้เชี่ยวชาญด้านบริการหลายภาษา เพื่อการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีข้อจำกัด ระบบที่สอง การสร้างแพลตฟอร์มบริการอัจฉริยะระดับโลกที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพบริการหลังการขายขึ้น 60% ด้วยเทคโนโลยีการวินิจฉัยทางไกล และสาม การดำเนินแผน “การรับประกันร่วมทั่วโลก” ซึ่งมอบการรับประกันชิ้นส่วนหลัก 5 ปีให้กับลูกค้าต่างประเทศ ในปี 2567 เวลาตอบสนองการให้บริการในตลาดต่างประเทศของ SSWW ลดลงเหลือภายใน 48 ชั่วโมง ซึ่งดีขึ้น 33% จากค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 72 ชั่วโมง
การที่ SSWW ได้รับรางวัล “ต้นแบบบริการอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านประจำปี 2568” ไม่เพียงแต่ตอกย้ำความเป็นเลิศด้านบริการเท่านั้น แต่ยังเป็นการยกย่องบทบาทผู้นำและเป็นแบบอย่างในการพัฒนาอุตสาหกรรมอีกด้วย รางวัลนี้ตอกย้ำปรัชญาแบรนด์ “สร้างคุณค่าด้วยบริการ” ของ SSWW และตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านบริการการผลิตของจีนในอุตสาหกรรมสุขภัณฑ์ระดับโลก SSWW จะใช้โอกาสนี้ในการยกระดับการบริการ ยกระดับคุณภาพการบริการ และขับเคลื่อนการยกระดับองค์กรด้วยพลังแห่งต้นแบบ เพื่อเสริมสร้างศักยภาพในการพัฒนาอุตสาหกรรม ในอนาคต SSWW จะยังคงพัฒนากลยุทธ์ “บริการระดับโลก บ่มเพาะท้องถิ่น” ต่อไป ยึดมั่นในนวัตกรรมการบริการ และยึดมั่นในหลักการที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้ชีวิตที่ดีขึ้นสำหรับผู้บริโภค นำพาอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านสู่จุดสูงสุดของบริการ และเสริมสร้างพลังแห่งวาทกรรมด้านบริการของแบรนด์จีนในตลาดต่างประเทศ
เวลาโพสต์: 11 มี.ค. 2568
